कंज्यूमर कोर्ट में शिकायत कैसे केस फाइल करे ? अपना अधिकार जाने संपूर्ण मार्गदर्शन

आज हम इस ब्लॉग के माध्यम से आप कंज्यूमर कोर्ट में शिकायत कैसे केस फाइल करे ? आज कल व्यवसायी को झूठ प्रचार /  के माध्यम के से लोगों गलत समान बेच है या अपनी सर्विस ठीक से नहीं देते है और कमी करती है ।  लोन रिकवरी एजेंट कॉल कर के मानसिक उड़पीडन कर रहा है, तो सब मामले के लिए उपभोगत फोरम मे मामला दर्ज कर सकते है स्वयं या वकील मे माध्यम से कर सकते है ।

उपभोक्ता फोरम की स्थापन का सरकार का उद्देश्य क्या था ?

उपभोक्ता फोरम उपभोक्ताओं को व्यवसायों द्वारा  सेवा मे कमी ,अनुचित ,भ्रम जनक प्रचार  से बचाने में मदद करने के लिए सरकार द्वारा स्थापित एक कानूनी निकाय है। यह उपभोक्ताओं को दोषपूर्ण वस्तुओं, खराब सेवाओं, अनुचित व्यापार प्रथाओं और अन्य शिकायतों के संबंध में कंपनियों के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए एक तंत्र उपभोक्ता फोरम प्रदान करता है। सरकार द्वारा कानून बनाया  उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 और इसमे 2019 मे बदलाओ किया गया ।

उपभोक्ता फोरम मामलों में जुर्माने का उद्देश्य किसी भी कदाचार/अनुचित  के लिए कंपनियों को दंडित करना और उन्हें भविष्य में इस तरह के व्यवहार को दोहराने से रोकना है। जुर्माना सज़ा के एक रूप के रूप में कार्य करता है जिसे कंपनियों को दोषी पाए जाने पर भुगतना पड़ता है। यह जवाबदेही सुनिश्चित करता है और व्यवसायों को उपभोक्ताओं के प्रति अधिक जिम्मेदार होने के लिए प्रोत्साहित करता है।

उपभोक्ता फोरम में मामला दायर करने और लड़ने में शामिल कुछ प्रमुख कदमों में शामिल हैं:

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– पहले कंपनी /फर्म मे अपनी शिकायत दे 

– केस दर्ज करने से पहले अपनी शिकायत के संबंध में कंपनी को कानूनी नोटिस भेजना

– संबंधित उपभोक्ता फोरम में उपभोक्ता शिकायत दर्ज करना

– अदालत की सुनवाई में भाग लेना और दलीलें/सबूत पेश करना

– न्यायाधीश साक्ष्यों की समीक्षा कर रहे हैं और दोनों पक्षों की दलीलें सुन रहे हैं

– यदि आपकी शिकायत वैध पाई जाती है तो आपके पक्ष में निर्णय प्राप्त करना

– फैसले के मुताबिक कंपनी को जुर्माना/मुआवजा देना होगा

यदि एक ग्राहक के रूप में आपके साथ गलत हुआ है तो यह लेख इस बारे में एक व्यापक मार्गदर्शिका प्रदान करेगा कि आप उपभोक्ता फोरम में केस कैसे दायर कर सकते हैं और जीत सकते हैं।

# उपभोक्ता फोरम केस दायर करने के कारण

उपभोक्ता कई कारणों से उपभोक्ता फोरम में मामला दायर करने पर विचार कर सकते हैं, आमतौर पर जब उन्हें लगता है कि किसी कंपनी ने गलत तरीके से काम किया है या किसी तरह से नुकसान पहुंचाया है। उपभोक्ताओं द्वारा उपभोक्ता अदालत में शिकायत ले जाने के कुछ सबसे सामान्य कारण यहां दिए गए हैं:

– **अनुचित व्यापार प्रथाएं** – इसमें अनैतिक व्यापार आचरण की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है जैसे गलत विज्ञापन, चारा–और–स्विच मूल्य निर्धारण, वजन और माप में हेरफेर करना, खरीददारों को खरीदारी के लिए मजबूर करना आदि। यहां तक कि उचित रसीद या बिल जारी न करने जैसी चीजें भी शामिल हैं। इसके अंतर्गत आओ.

– **दोषपूर्ण उत्पाद** – जब खरीदा गया उत्पाद दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त पाया जाता है या उसके विवरण या विज्ञापित दावों से मेल नहीं खाता है, तो उपभोक्ता को प्रतिस्थापन, मरम्मत या धनवापसी का अधिकार है। यदि कंपनी शिकायत का पर्याप्त समाधान करने से इनकार करती है, तो कानूनी सहारा लिया जा सकता है।

– **अधिक कीमत वसूलना** – यदि उपभोक्ता से उत्पाद पर अंकित एमआरपी से अधिक शुल्क लिया जाता है, या सामान्य कीमत से अधिक मनमानी राशि ली जाती है, तो वे मुकदमा कर सकते हैं। इसमें छिपी हुई लागत, प्रसंस्करण शुल्क, सेवा शुल्क आदि भी शामिल हैं जो अनुचित हैं।

**अनुचित अनुबंध** – ऐसे अनुबंध जिनमें उपभोक्ता के बजाय कंपनी का पक्ष लेने या उपभोक्ता को अधिकारों और विशेषाधिकारों से वंचित करने वाली एकतरफा धाराएं होती हैं, उन्हें उपभोक्ता फोरम में चुनौती दी जा सकती है। अनुबंध की शर्तों का मौखिक वादों से मेल न खाने जैसे अन्य मुद्दे भी उठाए जा सकते हैं।

– **सेवाओं में कमी** – उपभोक्ता वादा की गई सेवाओं में किसी भी कमी के लिए बैंक, एयरलाइंस, बीमा कंपनियों आदि जैसे सेवा प्रदाताओं पर मुकदमा कर सकते हैं। इसमें अनुचित देरी, घोर लापरवाही, पहले से भुगतान की गई सेवाएं प्रदान करने में विफलता आदि जैसी चीजें शामिल हैं।

– **अनावश्यक उत्पीड़न** – बकाया वसूलने का प्रयास करते समय रिकवरी एजेंटों, टेलीकॉलर्स आदि द्वारा मानसिक या शारीरिक उत्पीड़न किए जाने पर उपभोक्ता कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं। रद्द सेवाओं और उपहारों के लिए उत्पीड़न भी कार्रवाई योग्य है।

उपभोक्ता मंच उपभोक्ताओं को ऐसी अनुचित व्यापार प्रथाओं में लिप्त कंपनियों से लड़ने के लिए एक लागत प्रभावी और सुविधाजनक तरीका प्रदान करते हैं। इन सामान्य कारणों को समझने से उपभोक्ताओं को यह निर्धारित करने में मदद मिल सकती है कि उनका मामला शिकायत दर्ज करने लायक है या नहीं।

##मुकदमेबाजी से पहले के कदम

उपभोक्ता फोरम में उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने से पहले, एक मजबूत मामला बनाने के लिए कुछ महत्वपूर्ण प्री–लिटिगेशन कदम उठाए जाने चाहिए।

आपने जिस कंपनी से वस्तु खरीदी है आप को उसे वस्तु से शिकायत है तो आप को पहले कंपनी मे शिकायत करना है यदि कंपनी आप की शिकायत 

### कंपनी को कानूनी नोटिस भेजें

पहला कदम इस मुद्दे के संबंध में कंपनी को कानूनी नोटिस भेजना है। नोटिस में शिकायत का विवरण, अपेक्षित समाधान और प्रतिक्रिया की समय सीमा बताई जानी चाहिए। उन प्रासंगिक उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लेख करना सुनिश्चित करें जिनका उल्लंघन किया गया है। नोटिस को पावती के साथ पंजीकृत डाक से भेजें ताकि आपके पास इसका प्रमाण हो कि इसे वितरित कर दिया गया है। नोटिस की एक प्रति अपने पास रखें.

यदि कंपनी निर्धारित समय के भीतर समस्या का समाधान करने के लिए सहमत हो जाती है, तो आप शिकायत दर्ज करने से बच सकते हैं। लेकिन अगर वे जवाब देने में विफल रहते हैं या जवाब असंतोषजनक है, तो कानूनी नोटिस उपभोक्ता फोरम में आपके मामले के लिए आधार तैयार करता है।

### बातचीत से समझौता करें

उपभोक्ता फोरम में जाने से पहले कंपनी के साथ समझौता करने का उचित प्रयास करें। उनके कानूनी दायित्वों और अदालती मामले के जोखिमों को इंगित करते हुए एक अंतिम संचार भेजें। प्रस्ताव है कि वे मुद्दे को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने के लिए उचित मुआवजा प्रदान करें।

यदि वे सहमत हैं, तो निपटान का कोई भी वादा लिखित में, विशेष विवरण और समय–सीमा के साथ प्राप्त करें। इससे शिकायत दर्ज करने की जरूरत से बचा जा सकता है. लेकिन उन्हें बिना कार्रवाई के अस्पष्ट आश्वासन न देने दें।

### सबूत इकट्ठा करें

अपनी शिकायत से संबंधित सभी दस्तावेज़ इकट्ठा करें और व्यवस्थित करें। इसमें खरीद रसीदें, वारंटी कार्ड, कंपनी के साथ पत्राचार, दोष नोटिस, मरम्मत या वापसी रिकॉर्ड आदि शामिल हैं। यदि लागू हो तो साक्ष्य के रूप में फ़ोटो और वीडियो लें। तकनीकी दोषों या घटिया गुणवत्ता का समर्थन करने के लिए विशेषज्ञ की राय और परीक्षण रिपोर्ट प्राप्त करें। यह सब उपभोक्ता फोरम के समक्ष आपके मामले को साबित करेगा।

इन मुकदमे–पूर्व चरणों का पालन करने से आप आवश्यकता पड़ने पर एक मजबूत उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए तैयार हो जाएंगे। कानूनी नोटिस भेजने, समझौते पर बातचीत करने और सबूत इकट्ठा करने से निष्पक्ष और त्वरित समाधान की संभावना बढ़ जाती है।

## उपभोक्ता शिकायत दर्ज करना

उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने से पहले, यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपके मामले को सुनने का अधिकार क्षेत्र किस उपभोक्ता फोरम के पास है। वस्तुओं या सेवाओं के मूल्य के आधार पर उपभोक्ता मंचों के तीन स्तर हैं:

– जिला फोरम: रु. तक. 20 लाख

– राज्य आयोग: रु. 20 लाख से रु. 1 करोड़ 

– राष्ट्रीय आयोग: रु. से ऊपर. 1 करोड़ 

शिकायत दर्ज करने की एक सीमा अवधि भी है जो उस तारीख से 2 वर्ष है जिस दिन कार्रवाई का कारण उत्पन्न हुआ था।

उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए आम तौर पर आवश्यक दस्तावेज़ हैं:

– शिकायत के विवरण के साथ शिकायत पत्र

– मामले के तथ्य बताने वाला शपथ पत्र

– शिकायत का समर्थन करने वाले दस्तावेजों की प्रतियां जैसे बिल, वारंटी कार्ड, कंपनी के साथ पत्राचार आदि।

शिकायत दर्ज करने का शुल्क नाममात्र है और वस्तुओं या सेवाओं के मूल्य पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, रुपये तक के दावों के लिए. 1 लाख तक शुल्क  0 रुपये से 5000/-  रुपये के बीच है। उच्च मूल्य के दावों में उत्तरोत्तर अधिक शुल्क होता है। फीस का भुगतान डिमांड ड्राफ्ट, बैंकर्स चेक या भारतीय पोस्टल ऑर्डर के माध्यम से किया जा सकता है।

दावे की रकम	कोर्ट फीस
5 लाख तक	0 रूपये
5 लाख रुपए से 10 लाख तक	200 रुपए
10 लाख रुपए से 20 लाख तक	400 रुपए
20 लाख रुपए से 50 लाख तक	2000 रुपए
50 लाख रुपए से 1 करोड़ तक	4000 रुपए
1 करोड़ रुपए से ऊपर	5000 रुपए

शिकायत का मसौदा तैयार करने और अदालती प्रक्रिया के माध्यम से आपका प्रतिनिधित्व करने में मदद के लिए एक उपभोक्ता वकील को नियुक्त करने की सलाह दी जाती है। वकीलों की फीस अनुभव और स्थान के आधार पर भिन्न होती है। वकीलों के लिए खरीदारी करने और फीस पर बातचीत करने से लागत प्रभावी विकल्प खोजने में मदद मिल सकती है

## अदालत की कार्यवाही

उपभोक्ता फोरम मामले में अदालती कार्यवाही में कई चरण शामिल होते हैं:

## मामले की सुनवाई

एक बार शिकायत दर्ज होने के बाद, अदालत उपभोक्ता और विपरीत पक्ष के लिए अपना मामला पेश करने के लिए सुनवाई निर्धारित करेगी और विरोधी पक्ष को समन कर देती है  दोनों पक्षों को अपने वकीलों या प्रतिनिधियों या स्वयं  के साथ दी गई तारीख और समय पर पीठ के समक्ष उपस्थित होना होगा। विरोधी पक्ष को अपने बजाओ मे अपना जवाब पेश करे गया

सुनवाई के दौरान, शिकायतकर्ता को शिकायत समझाने, सहायक साक्ष्य प्रदान करने और न्यायाधीशों/मेम्बर  द्वारा उठाए गए किसी भी प्रश्न का उत्तर देने का अवसर दिया जाएगा। इसी तरह, विरोधी पक्ष को भी अपना बचाव प्रस्तुत करने और दावों का खंडन करने का मौका मिलेगा।

 न्यायाधीश/मेम्बर  दोनों पक्षों को अपने दावों के समर्थन में दस्तावेज़, अनुबंध, बिल, तस्वीरें या अन्य साक्ष्य प्रस्तुत करने का निर्देश देंगे।

यदि विरोधी पक्ष फोरम मे हाजिर नहीं तो है तो फोरम एक तरफ फैसला सुन सकती है

### तर्क और साक्ष्य प्रस्तुत करना

न्यायाधीशों को समझाने के लिए मजबूत तर्क तैयार करना दोनों पक्षों के लिए महत्वपूर्ण है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत कानूनी आधार के अनुसार उपभोक्ता को उत्पाद या सेवा में कमी को प्रदर्शित करना होगा। स्पष्ट एवं तार्किक तर्क प्रस्तुत किये जाने चाहिए।

चालान, वारंटी कार्ड, कंपनी के साथ पत्राचार आदि जैसे सभी साक्ष्य उचित रूप से दाखिल किए जाने चाहिए। सुनवाई के दौरान किसी चश्मदीद गवाह या विशेषज्ञ गवाही को भी लाना होगा। इसी तरह विपरीत पक्ष को भी ठोस तर्क और दस्तावेज़ीकरण के साथ अपने रुख को सही ठहराना होगा।

### जिरह

सुनवाई के दौरान जिरह के मौके मिलेंगे। शिकायतकर्ता का वकील विपरीत पक्ष से विरोधाभासी बयानों या सबूतों के बारे में सवाल कर सकता है। इसी तरह, विपरीत पक्ष का वकील भी उपभोक्ता से घटना के बारे में उनके संस्करण के बारे में पूछताछ कर सकता है।सच्चाई का निर्धारण करने के लिए न्यायाधीश दोनों पक्षों से कठिन प्रश्न भी पूछ सकते हैं। शिकायतकर्ता और विरोधी पक्ष के लिए इस प्रक्रिया के दौरान निरंतरता और पारदर्शिता बनाए रखना महत्वपूर्ण है। कुशल वकील ग्राहकों को जिरह के लिए तैयार करने में मदद करते हैं।

## फैसला

पीठ का फैसला उपभोक्ता अदालत की पीठ द्वारा दोनों पक्षों के साक्ष्यों और दलीलों का मूल्यांकन करने के बाद दिया गया अंतिम निर्णय है।फैसले में बताया जाएगा कि क्या शिकायत वैध है और क्या विरोधी पक्ष ने उचित सेवा प्रदान करने में कमी की है। यदि शिकायत बरकरार रहती है, तो आदेश में विपरीत पक्ष द्वारा भुगतान की जाने वाली मुआवजा राशि का विवरण होगा

फैसले से जुड़ी कुछ मुख्य बातें:

– पीठ शिकायत को पूरी तरह से स्वीकार कर सकती है, आंशिक रूप से अनुमति दे सकती है या पूरी तरह से खारिज कर सकती है। उनका निर्णय मामले की योग्यता पर आधारित है।

– मौद्रिक मुआवजे के अलावा, अदालत दोषपूर्ण उत्पाद को बदलने, भुगतान की गई कीमत की वापसी, सेवा में कमी को दूर करने आदि जैसे आदेश पारित कर सकती है।

– मुआवजे की राशि की गणना उत्पाद/सेवा की लागत, शिकायतकर्ता द्वारा वहन किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति, मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न, आय की हानि आदि जैसे विवरणों के आधार पर की जाती है।

– यदि शिकायत वैध है तो अदालत शिकायतकर्ता को मुकदमे का खर्च भी दे सकती है। विरोधी पक्ष ये खर्च वहन करता है।

– यदि कोई भी पक्ष आदेश से नाखुश है, तो वे फैसले के 30 दिनों के भीतर उच्च उपभोक्ता अदालत में अपील दायर कर सकते हैं। अपील में चुनौती के लिए वैध कारणों का हवाला देना होगा।

– यदि 30 दिनों के भीतर कोई अपील दायर नहीं की जाती है, तो आदेश बाध्यकारी हो जाता है और सफल पक्ष द्वारा इसे लागू करने की आवश्यकता होती है। अनुपालन से इंकार करना कानून द्वारा दंडनीय है।

तीन सदस्यीय पीठ द्वारा पारित निर्णय उपभोक्ता विवाद का निर्णायक रूप से निर्णय करता है जब तक कि इसे अपील के माध्यम से चुनौती न दी जाए। यदि यह आदेश मौद्रिक राहत निर्दिष्ट करता है तो यह अंतिम मुआवजा आदेश के रूप में कार्य करता है।

## आदेश लागू करना

अनुकूल निर्णय प्राप्त करना एक महत्वपूर्ण पहला कदम है, लेकिन आपको फिर भी यह सुनिश्चित करना होगा कि कंपनी आदेश का अनुपालन करे। उपभोक्ता फोरम के आदेश को लागू करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

### आदेश की प्रति प्राप्त करना

– उपभोक्ता फोरम से आदेश की प्रमाणित प्रतियों का अनुरोध करें। अपने लिए और विपरीत पक्ष को भेजने के लिए पर्याप्त प्रतियां प्राप्त करें।

– आदेश में मामले का विवरण, शामिल पक्ष, विवादित मुद्दे और फोरम का अंतिम निर्णय होगा।

– इसमें दिए गए किसी भी खर्च के साथ कंपनी को दिए जाने वाले मुआवजे या राहत का भी उल्लेख होगा।

### कंपनी के साथ अनुवर्ती कार्रवाई

– प्रमाणित आदेश की एक प्रति कंपनी को भेजें, अधिमानतः पंजीकृत डाक से।

– 30 दिनों के भीतर अनुपालन करने के लिए कहने वाला एक पत्र शामिल करें। सबूत के तौर पर एक डाक रसीद अपने पास रखें।

– यदि वे जवाब नहीं देते हैं, तो ईमेल और पंजीकृत डाक से अनुस्मारक भेजें। टेलीफोनिक रूप से भी अनुवर्ती कार्रवाई करें।

### निष्पादन न्यायालय का दरवाजा खटखटाना

– यदि कंपनी फिर भी अनुपालन नहीं करती है, तो आप राशि की वसूली के लिए निष्पादन न्यायालय का दरवाजा खटखटा सकते हैं।

– आदेश की प्रमाणित प्रति के साथ निष्पादन याचिका दाखिल करें।

– निष्पादन अदालत फिर एक रिकवरी प्रमाणपत्र जारी करेगी और कंपनी को तलब करेगी।

– जरूरत पड़ने पर अदालत बकाया राशि की वसूली के लिए कॉम्पनी  की संपत्ति कुर्क करने या कारावास का आदेश दे सकती है।

– अदालत आपको कंपनी की संपत्ति से स्वयं राशि वसूलने की अनुमति भी दे सकती है।

## मजबूत केस के लिए टिप्स

उपभोक्ता शिकायत दर्ज करते समय, अनुकूल निर्णय की संभावनाओं को बेहतर बनाने के लिए एक मजबूत मामला होना महत्वपूर्ण है। यहाँ कुछ युक्तियाँ हैं:

**उचित दस्तावेज़** – अपनी खरीदारी और कंपनी के साथ संचार का उचित रिकॉर्ड बनाए रखें। बिल, रसीदें, वारंटी कार्ड, पत्राचार और खरीदारी से संबंधित कोई अन्य दस्तावेज़ रखें। ये आपके मामले का समर्थन करने के लिए सबूत के रूप में काम करते हैं।

**समय पर कार्रवाई** – अपनी शिकायत दर्ज करने में देरी न करें। उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत समय सीमा होती है, आमतौर पर खरीदारी की तारीख से 2 वर्ष। आप जितनी जल्दी कार्रवाई करेंगे, आपका मामला उतना ही मजबूत होगा।

**नियुक्त वकील** – अपना प्रतिनिधित्व करने के लिए उपभोक्ता कानून में पारंगत वकील को नियुक्त करें। वे उचित प्रक्रियाओं का पालन सुनिश्चित करके, दस्तावेज़ क्रम में हैं, और तर्क अच्छी तरह से प्रस्तुत किए गए हैं, यह सुनिश्चित करके एक मजबूत मामला बनाने में मदद कर सकते हैं। इससे आपके जीतने की संभावना बेहतर हो जाती है।

**अदालत के बाहर समझौता** – मुकदमे में जाने से पहले कंपनी के साथ अदालत के बाहर समझौते पर बातचीत करने पर विचार करें। इससे देरी से बचने और समस्या को आपके पक्ष में शीघ्र हल करने में मदद मिल सकती है। यदि आपके पास पर्याप्त सबूत के साथ एक मजबूत मामला है तो समझौते अक्सर सफल होते हैं।

सही दस्तावेज़ होने, समय पर कानूनी कार्रवाई करने, एक अच्छे वकील को नियुक्त करने और समझौते के लिए तैयार रहने से एक मजबूत उपभोक्ता शिकायत मामला बनाने में काफी मदद मिल सकती है। इन युक्तियों पर ध्यान देने से समस्या के अनुकूल और शीघ्र समाधान की संभावना बेहतर हो जाएगी।

## उपभोक्ता फोरम मामलों में आने वाली सामान्य चुनौतियाँ

उपभोक्ता फोरम प्रक्रिया को समझना औसत व्यक्ति के लिए कठिन हो सकता है। यहां कुछ सबसे आम चुनौतियों का सामना किया गया है:

### मामले के निपटारे में देरी

एक बड़ा मुद्दा उपभोक्ता फोरम से फैसला मिलने में होने वाली देरी है। यहां तक कि साधारण मामलों को भी सुलझाने में 6 महीने से एक साल तक का समय लग सकता है। अपील वाले अधिक जटिल मामले वर्षों तक खिंच सकते हैं। इस देरी से उपभोक्ताओं को परेशानी होती है, जिन्हें न्याय पाने के लिए लंबा इंतजार करना पड़ता है।

इन देरी के कुछ कारण हैं – न्यायाधीशों की कमी, बार–बार स्थगन, शिकायत दर्ज करने में खामियाँ, और कंपनियों द्वारा मामलों को लम्बा खींचने की रणनीति। एक अनुभवी वकील होने से प्रक्रिया को तेज़ करने में मदद मिल सकती है। मामले को आगे बढ़ाने के लिए उपभोक्ताओं को भी लगन से कार्रवाई करनी पड़ सकती है।

### कम मुआवज़ा राशि

उपभोक्ता फोरम द्वारा दिया गया मुआवजा अक्सर उपभोक्ता को हुए नुकसान की तुलना में काफी कम होता है। फोरम पूर्वनिर्धारित मुआवजे के मानदंडों का पालन करते हैं जो कुछ मामलों में हुए वास्तविक नुकसान से मेल नहीं खा सकते हैं।

उदाहरण के लिए, मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए दिया जाने वाला मुआवजा आमतौर पर ₹10,000-₹20,000 के आसपास होता है। फोरम उपभोक्ता द्वारा दावा किए गए सभी विभिन्न नुकसानों के लिए मुआवजा नहीं दे सकता है। इससे उपभोक्ताओं को यह महसूस हो सकता है कि निर्णय उचित नहीं है।

### कंपनी की अपील और गैर–अनुपालन

जब कोई फैसला कंपनी के ख़िलाफ़ जाता है, तो वे अनुपालन में देरी के लिए अक्सर राज्य और राष्ट्रीय आयोगों में अपील दायर करते हैं। उपभोक्ताओं को कंपनी से फोरम के शुरुआती आदेश का अनुपालन कराने के लिए उच्च न्यायालयों में मामला चलाना होगा।अपील हारने के बाद भी, कंपनियां कभी–कभी आदेश का पालन नहीं करती हैं, खासकर रिफंड या प्रतिस्थापन के संबंध में। आदेशों को लागू करने के साधनों के बिना, उपभोक्ताओं को निर्णय के अनुसार जो बकाया है उसे पाने के लिए दर–दर भटकना पड़ता है।

निष्कर्ष

जैसा कि चर्चा की गई है, उपभोक्ता मंच एक उपभोक्ता के रूप में आपके साथ अन्याय होने पर निवारण पाने के लिए एक महत्वपूर्ण अवसर प्रदान करते हैं। संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए कुछ प्रमुख चरणों में शामिल हैं:

– सबसे पहले, ईमेल, कॉल और कानूनी नोटिस के माध्यम से सीधे संबंधित कंपनी या व्यवसाय के साथ समस्या को हल करने का प्रयास करें।

– यदि वह विफल रहता है, तो सभी सहायक दस्तावेज़ और विवरण प्रदान करते हुए अपने जिला या राज्य उपभोक्ता फोरम में उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें। सही क्षेत्राधिकार के तहत फाइल करना सुनिश्चित करें।

– मामला अदालती कार्यवाही से गुजरेगा जहां दोनों पक्ष न्यायाधीश के समक्ष दलीलें पेश करेंगे। उचित सबूत और कागजी कार्रवाई करके अपना मामला मजबूत बनाएं।

– इसके बाद न्यायाधीश एक अंतिम आदेश पारित करेगा जो कंपनी पर बाध्यकारी होगा। आदेश मुआवजा, प्रतिस्थापन, धनवापसी या अन्य राहत प्रदान कर सकता है।

– यदि कंपनी फिर भी अनुपालन नहीं करती है, तो आप पुलिस या न्यायिक सहायता के माध्यम से आदेश लागू कर सकते हैं। हालाँकि, देरी के लिए तैयार रहें।

उपभोक्ता मंच भारत में उपभोक्ता अधिकारों और हितों की महत्वपूर्ण सुरक्षा प्रदान करते हैं। देरी जैसी सीमाओं के बावजूद, उपभोक्ता मंच यह सुनिश्चित करने में मदद करते हैं कि कंपनियां संतोषजनक समाधान प्रदान करें। अपनी शिकायत का उचित दस्तावेजीकरण और दृढ़ता एक मजबूत मामले के लिए महत्वपूर्ण युक्तियाँ हैं। बढ़ती उपभोक्ता सक्रियता के साथ, कंपनियां उपभोक्ता कानूनी अधिकारों के प्रति अधिक जागरूक हो रही हैं। निष्कर्षतः, उपभोक्ता मंच नागरिकों को एक उपभोक्ता के रूप में अन्याय होने पर ब्रांडों को जवाबदेह ठहराने और न्याय प्राप्त करने का अधिकार देता है।